カスタマーサポート業務を行うセンターにおいて、会員数の増加が求められていました。そこで、現状及び要因の分析をし、退会手続きのコールを対象に、解約阻止の施策を実行。商品の良さを伝える”ワンプッシュトーク”を追加しました。センター内では、成果の良いオペレーターのナレッジを成功事例として展開、メンバーの意識向上を促し、新人教育にも役立てました。その対策が功を奏し、解約阻止率を向上させることができました。
お客様と対話する、現場ならではの視点で提案をしました。
TMJが豊富な経験と最新技術を駆使して得た、業務の効率化やスキル向上に役立つ実践的なノウハウや知識を、無料でご提供します。