現場が回っているからといって、それがそのまま安定を意味するわけではありません。 

今は大きな問題が起きていないとして、この先も安定した運営が保障されているわけではありません。

 忙しい時期を乗り越えられたのは、誰かが残業をいとわなかっただけかもしれません。品質を保てているのは、誰かが細かくフォローしてくれているからかもしれません。

属人化で成り立っている現場は、安定的な運営の仕組み化が遅れがちです。

頼れるスタッフによって現場が支えられている状態であれば、本当にそのまま続いていくか想像してみてください。 

特定の人の退職・異動・長期休暇などで安定的な運営が損なわれるのであれば、その現場の状態は”黄信号”です。

現場の状況について、以下に当てはまる項目がないか振り返ってみましょう。

• 特定のスタッフに難易度の高い業務が集中している 
• 「あの人がいなければどうなっていたか」という場面が時折発生している
• 新人の離職が続いているが、根本原因の検討が後回しになっている
• マニュアルや業務フローが整備されておらず、OJT頼みになっている
• SV自身が対応することで現場を回すことに慣れてしまっている 
• 現場からの改善提案が出てこない、あるいは出ても立ち消えになっている
• SVが忙殺されて振り返りや1on1が後回しになっている

思い当たる項目があれば、現場の運営のあり方を見直すべきかもしれません。

要注意なシグナルに気づいたときの最初の一手は、現状の「見える化」です。

現場の危うい構造を明確にしないまま動き出しても、表面的な取組みに終始しがちです。

業務の属人化がどこで起こっているのか、負荷はどこに偏っているか、離職の予兆はどこに出ているかなどを把握することが、根本的な改善への入り口になります。 

「回っているから大丈夫」という感覚は、問題の発見を遅らせます。

問題が表面化していなくても、今のうちに現場を見直す。

これが、本当の意味で安定した現場をつくる第一歩です。