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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
業務改善ノート編集部
人手不足はどうすればいいの？問題が深刻な業界とその原因や解決策
2022/09/30
働き方改革
インハウスとは？コンタクトセンターを社内運用するメリット・デメリット
2022/09/22
カスタマーサクセス
BPOとは？アウトソーシングとの違いやサービス内容・事業者の選び方を解説
2022/09/22
コンタクトセンター
シェアードサービスとは？BPOとの違いや活用のメリットを解説
2022/08/25
働き方改革
2周目に入ったCXマネジメント 第6回：トップダウンのCX・DX推進を成功に導く要諦
2022/08/23
FAQ
2周目に入ったCXマネジメント 第5回：顧客エフォートレスがCX・EXを高める
2022/08/23
VOC
SMSとは？特徴やビジネスでの活用法・事例を紹介
2022/08/23
カスタマーサポート
ICT教育とは？メリット・デメリットや必要な取り組みを解説
2022/08/23
チャットボット
テレワーク導入の問題点とは？企業が抱える課題と解決策を紹介
2022/07/29
BPO
カスタマージャーニーマップとは？テンプレートや作り方を紹介
2022/07/29
顧客獲得
エスカレーションとは？ビジネス上での意味や対応フローの作り方
2022/07/27
ナレッジマネジメント
コールリーズン分析とは？実施メリットとVOCの新たな活用事例を紹介
2022/07/26
VOC
進捗管理のポイントは見える化！運用方法や成功させるためのコツを紹介
2022/06/30
業務設計
給与計算はアウトソーシング！メリットや中小企業も活用する理由とは
2022/06/30
BPO
アサーティブコミュニケーションとは？4つの実践ポイントと具体例
2022/06/29
人材育成
継続的顧客管理はBPO企業に！課題や金融庁ガイドライン記載の目的とは
2022/06/29
eKYC
ロイヤルカスタマーとは？定義や戦略的な育成方法を紹介
2022/06/28
顧客評価
2周目に入ったCXマネジメント 第4回：コンタクトセンターのKGI・KPI設計
2022/06/28
VOC
コールセンター業界におけるアウトバウンド・インバウンドコールとは
2022/06/01
コンタクトセンター