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デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
コンタクトセンターコンタクトセンター - の記事一覧
既存顧客のLTV向上に貢献する「ターゲティング型アウトバウンドケア」｜業務改善ノート
2019/08/21
顧客獲得
自動運転とコールセンター管理に見るAIが拓く未来｜業務改善ノート
2019/04/01
AI・RPA
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用｜業務改善ノート
2019/04/01
コンタクトセンター
オペレータの暗黙知～VOE（Voice of Employee）の活用｜業務改善ノート
2019/04/01
VOC
CXとカスタマーサポートの関係を再考する｜業務改善ノート
2017/08/31
コンタクトセンター
「高齢者が働ける場へ」 就業機会の創出とコールセンター｜業務改善ノート
2017/01/16
コンタクトセンター
経営手法を用いて考えるコンタクトセンターの計画立案｜業務改善ノート
2016/12/08
コンタクトセンター
「高齢化の最新事情」とコールセンター｜業務改善ノート
2016/10/13
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