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テレマーケティング業界におけるインバウンド・アウトバウンドとは
2020/10/09
コンタクトセンターコンタクトセンター - の記事一覧
ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋
2020/08/20
チャットボット
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
コンタクトセンター
既存顧客のLTV向上に貢献する「ターゲティング型アウトバウンドケア」
2019/08/21
顧客獲得
人工知能活用の壁を乗り越える発想のヒント ～コールセンターにおけるAI活用事例～
2019/04/01
AI・RPA
自動運転とコールセンター管理に見るAIが拓く未来
2019/04/01
AI・RPA
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用
2019/04/01
コンタクトセンター
オペレータの暗黙知～VOE（Voice of Employee）の活用
2019/04/01
VOC
CXとカスタマーサポートの関係を再考する
2017/08/31
コンタクトセンター
「高齢者が働ける場へ」 就業機会の創出とコールセンター
2017/01/16
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