業務改善ノート | 仕事の改善に役立つ情報をお届け

豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。

NPSとは？顧客満足度との違いやメリット、活用シーンを解説

2021/04/14

NPS

データ分析から最適なメール返信タイミングを解明！問題解決率を高め、NPSを向上させる仕組みを構築

2020/06/23

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目的化した顧客満足度調査・NPSから脱却する

2019/08/29

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NPSをめぐる冒険

2019/04/01

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TMJが豊富な経験と最新技術を駆使して得た、業務の効率化やスキル向上に役立つ実践的なノウハウや知識を、無料でご提供します。

1	1on1ミーティングは意味がない？ 3年間実践してわかったこと
2	SLA（サービス・レベル・アグリーメント）とは？コールセンターにおける評価指標も解説
3	生産性向上とは？定義や生産性を高める3つのポイントを解説
4	VOC（顧客の声）とは？VOC収集から分析・活用までポイントを解説
5	VOC活用を高度化させるための分析手法と3つのチェックポイントとは？