導入事例

導入目的から探す

クライアントの抱えるさまざまな経営課題を解決した数多くの実績から、目的別に導入事例をご紹介いたします。

  • 売上を拡大したい

    顧客獲得と新規顧客の拡大のために、TMJのコールセンターは分析によって導き出した予測モデルを活用しセールス業務を行います。高度な発信戦略に基づいた効率化で効果的なアクションを実行することで、貴社の新規顧客獲得効率の向上に貢献します。

    • カスタマーケア

    顧客ケアとアポイント獲得のアウトバウンド

    • 金融/保険: 生命保険
    • 売上拡大
    • CS向上
  • コストを削減したい

    TMJは、コストパフォーマンスに優れたコールセンターサービスを提供することで、貴社のビジネスの成長を支援します。バックオフィスサービスでは、徹底した可視化・標準化による業務の再構築により、コストの最適化を実現します。

    • カスタマーケア
    • セールスサポート
    • 顧客接点関連

    扶養控除申請書に関する各種照会対応業務

    • 金融/保険: 銀行
    • コスト削減
    • 品質向上
    • 効率化
  • 品質を向上したい

    TMJの提供する高品質なコールセンターサービスは、正確で丁寧な応対によって高い顧客満足を実現し、貴社の企業イメージ向上に貢献します。 また、バックオフィスサービスでは緻密な調査・分析と業務設計によりサービス品質の向上を実現します。

    • カスタマーケア
    • 小さな改善活動

    サービス窓口業務における“応対品質”改善活動

    • 情報通信: ブロードバンド
    • 品質向上
    • 人材育成
  • 顧客満足を高めたい

    業務品質を高め、顧客満足度を向上させることは企業の競争力に直結します。TMJのコールセンター/バックオフィスサービスは、顧客満足につながる業務プロセスの再編を実現し、貴社の顧客満足度向上に貢献します。

    • カスタマーケア
    • セールスサポート

    入会や各種手続きの電話およびメールサポート業務

    • 情報通信: インターネット
    • 品質向上
    • CS向上
  • 優秀な人材を育てたい

    高品質なコールセンター/バックオフィスセンターの実現には、優れた人材が不可欠です。TMJは、ベネッセグループの一員として、長年培ってきた人材採用のノウハウと育成プログラムの提供により、高品質で生産性の高いセンターを実現します。

    • カスタマーケア
    • 小さな改善活動

    サービス窓口業務における“応対品質”改善活動

    • 情報通信: ブロードバンド
    • 品質向上
    • 人材育成
  • 業務効率を高めたい

    徹底した可視化・標準化による業務の再構築により、業務効率の向上を実現します。サービス品質を落とすことなく、効率化を実現することで、貴社のビジネスの成長と企業価値の向上に貢献します。

    • カスタマーケア
    • 顧客接点関連

    電力契約に関する問い合わせ対応と事務処理業務

    • 公共: 電気/水道/ガス/郵便
    • 品質向上
    • 効率化
  • 社員をコア業務に集中させたい

    企業にとって、いかに本業のコア業務に集中し、生産性を上げるかという取り組みはとても重要です。TMJは緻密な業務分析・可視化によりコア業務とノンコア業務の切り分けを行い、社員がコア業務に専念できる環境をご提供します。これにより自社の強みや競争力をさらに強化させることが可能になります。

    • カスタマーケア

    支店での受電をコールセンターに集約

    • 金融/保険: 証券
    • 売上拡大
    • CS向上
    • コア業務集中

業界から探す

クライアントの抱えるさまざまな経営課題を解決した数多くの実績から、業界別に導入事例をご紹介いたします。

  • 金融/保険

    銀行、証券、生命保険、損害保険、クレジットカードなどの資格が必要な業務に専門的な教育を受けた優秀な人材をアサインし、高品質のオペレーションを提供します。また、大切な顧客のデータを守るために、全社員への継続的なセキュリティ教育を実施しています。

    • カスタマーケア

    未入金顧客に対するアウトバウンドケア業務

    • 金融/保険: 生命保険
    • コスト削減
    • 品質向上
    • 効率化
  • 製造

    商材の特性に合わせた最適な機能と品質を兼ね備えたコールセンターを設計し、顧客満足度向上、売上拡大に貢献するコールセンターを実現します。高い生産性のみならず、アフターサービスを収益を生み出すコンタクトポイントへと進化させます。

    • カスタマーケア
    • セールスサポート

    通販サイトにおけるお問い合わせおよび商品受注対応業務

    • 製造: 家電
    • 売上拡大
  • 公共

    高品質で生産性の高いコンタクトによって、公共サービスをサポートします。

    • カスタマーケア
    • セールスサポート
    • 顧客接点関連

    不動産に係る調査票回収処理業務

    • 公共: 官公庁/自治体
    • 品質向上
    • 効率化
  • 流通/小売

    TMJ独自の品質管理の仕組みにより、高品質のオペレーションを継続的に提供し、顧客価値向上を実現します。また、顧客の声(VOC)を収集・分析し、スピーディに還元することで、商品やサービス改善につながる提案を行います。

    • 顧客接点関連

    通販受注登録の業務改善活動

    • 流通/小売: 通販
    • 品質向上
    • CS向上
    • 効率化
    • コア業務集中
  • サービス

    ベネッセグループならではの高品質なオペレーションで、顧客の期待に応えるサービスを実現し、企業のブランド価値を高めます。また、豊富な実績と最新の分析技術を活用することで、顧客と商材の特性に合わせた訴求を行い、さらなる売上拡大を実現します。

    • カスタマーケア
    • 小さな改善活動

    社内システムヘルプデスクにおける改善活動

    • サービス:
    • 品質向上
    • CS向上
    • 人材育成
  • 情報通信

    情報通信業界での豊富なコールセンター運営経験を活かし、顧客満足を高める応対と、生産性を追求した効率的なコールセンター運営を行います。さらに、データマイニングを活用した優れたセールス力で、クライアントのビジネスに貢献します。

    • カスタマーケア
    • 小さな改善活動

    サービス窓口業務における“応対品質”改善活動

    • 情報通信: ブロードバンド
    • 品質向上
    • 人材育成

サービスから探す

クライアントの抱えるさまざまな経営課題を解決した数多くの実績から、サービス別に導入事例をご紹介いたします。

  • カスタマーケア

    カスタマーケアサービスは、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどのインバウンド業務から、フォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで、幅広い領域でカスタマーケアのサービスを提供しています。正確で丁寧な応対により、顧客との対話の中から本当の要望を引き出し、高いCS(顧客満足)を実現するとともに、経済性を最大化する効率的な運営で、クライアントのビジネスの成長に貢献していきます。

    • カスタマーケア

    顧客ケアとアポイント獲得のアウトバウンド

    • 金融/保険: 生命保険
    • 売上拡大
    • CS向上
  • セールスサポート

    セールスサポートサービスは、新規顧客の獲得から、既存顧客の休眠復活、利用促進、さらには顧客からの入電をきっかけとした販売促進まで、顧客との対話を通じて売上・収益拡大に貢献するサービスです。購買確率を見極める「予測モデル」構築による効率的な発信計画や、顧客の属性データとオペレータのスキルを掛け合わせるなどの分析技術を活用した精緻なオペレーションにより、高い投資対効果を生み出します。

    • セールスサポート

    予測モデルを活用した顧客獲得アウトバウンド

    • 情報通信: ブロードバンド
    • 売上拡大
  • 顧客接点関連ソリューション

    顧客接点関連ソリューションは、コールセンターの企画・設計・運営で培った科学的・工学的アプローチを活用し、業務の再構築と最適化を行い、受発注や受付業務、データ加工、入力といった処理業務を実施します。属人化した業務や委託化が困難と思われる業務も、緻密な可視化、標準化技術により再現性のある形に再構築します。高い生産性と信頼性、低コストなオペレーションなどクライアントに合わせた最適なBPOをご提案します。

    • カスタマーケア
    • セールスサポート
    • 顧客接点関連

    扶養控除申請書に関する各種照会対応業務

    • 金融/保険: 銀行
    • コスト削減
    • 品質向上
    • 効率化
  • 間接分野ソリューション

    今後加速する労働人口減少やドラスティックな再構築を行うグローバル企業との競争に向き合っていく中で、BPO活用の有効性がより高まっています。自社のリソースをより高い競争力のある部門/業務に集中するため、ベネッセグループのシェアードサービス運用実績を強みとした、間接分野におけるBPO活用をご提案します。

    • 間接分野
    • 小さな改善活動

    総務・庶務・伝票処理などのバックオフィス業務

    • サービス: 教育
    • コスト削減
    • 品質向上
    • 効率化
  • オフショアサービス

    オフショアサービスでは、業務ロケーションの最適化によるローコストオペレーションを提供します。TMJが長年培ってきた応対品質、改善ノウハウを活かしたセンター運営により、日本と同水準の品質、効率性、人材教育を提供。高い品質を維持しつつ、低コストでのサービス運用を可能にしています。また、バイリンガルへの対応、BCP対策の観点からも、クライアントのビジネスに大きく貢献します。

    • オフショア

    オフショア利点を最大限に生かした英文翻訳事業

    • サービス: 情報サービス
    • コスト削減
    • 品質向上
    • 効率化
    • コア業務集中