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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
現場カイゼン
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜後編＞
2023/03/16
AI・RPA
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜前編＞
2023/03/08
カスタマーサクセス
カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に
2023/03/01
人材育成
カーシェアを支えるコンタクトセンター業務。現場主導のソリューション活用に注目
2021/07/05
カスタマーサポート
コンタクトセンターの管理者育成に「縦×横の面」で幅を広げた取り組み
2021/03/31
人材育成
【営業担当者向け】Web会議時代のマナーとポイント12箇条
2021/01/08
セールス
コンタクトセンター・アワード2020最優秀賞受賞！コロナ禍での取り組み
2020/12/07
コンタクトセンター
コロナ禍のコールセンター取り組み⑤タスクフォース×一致団結
2020/11/18
コンタクトセンター