1つ目のポイントは、お客様に適したチャネルの選定です。
チャネルによって利用者層は異なります。たとえば、20代~30代の働く女性層をお客様として想定している場合、日中は電話でのお問い合わせが難しいため、チャットボットやメールのチャネル拡充に注力することが向いているかもしれません。
また、既存のお客様層だけでなく、新しく開拓したいお客様層に合わせたチャネルの新設も検討することで、新たな顧客接点を創ることができます。
サポートを強化したいお客様層を明確にした上で、チャネルの選定を行うことが効果的なチャネルの活用においてポイントとなります。