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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
コンバージョンを上げるFAQ活用！お客様の行動を妨げない導線設計でサイト改善した事例
2019/10/01
顧客獲得顧客獲得
目的化した顧客満足度調査・NPSから脱却する
2019/08/29
NPS
既存顧客のLTV向上に貢献する「ターゲティング型アウトバウンドケア」
2019/08/21
顧客獲得
業務改革は「現場の声」を聞くことから
2019/04/01
VOC
顧客満足を測定する指標を考える
2019/04/01
顧客評価
現場の人材育成に効果をもたらす業務改善活動、QCサークル
2019/04/01
人材育成
FD（フィデューシャリー・デューティー）からCX実践のエッセンスを得る
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
経営手法を用いて考えるコンタクトセンターの計画立案
2016/12/08
コンタクトセンター
オペレーションにおける『寄り添い／お客さまの立場で』を実践するために
2015/11/05
コンタクトセンター
「カスタマー・エクスペリエンス」とは何か？
2015/10/13
カスタマーエクスペリエンス