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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
入電予測とは？呼量分析方法から導入時の注意点について解説
2024/10/08
コンタクトセンター顧客満足
コンバージョンを上げるFAQ活用！お客様の行動を妨げない導線設計でサイト改善した事例
2019/10/01
顧客獲得
VOC×AIが促進するカスタマーエクスペリエンスの向上
2019/08/26
VOC
改善活動が社員のマインドを変化させる！組織を強化する仕組み
2019/07/11
人材育成
カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、まず実践する3つのコト
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
上昇し続ける高齢者比率、お客様に対応できるコンタクトセンターとは
2015/12/21
コンタクトセンター