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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
コンタクトセンター
VOC×AIが促進するカスタマーエクスペリエンスの向上
2019/08/26
カスタマーエクスペリエンス
金融系企業の事例に基づく問い合わせ件数削減とFAQ改善ストーリー
2019/08/23
カスタマーエクスペリエンス
FAQを「検索させない」導線設計でアクセス性を大幅改善した事例
2019/08/22
FAQ
FD（フィデューシャリー・デューティー）からCX実践のエッセンスを得る
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、まず実践する3つのコト
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
Web接客の要を担うチャットボット、FAQと連携してお客様サポートのCXを高めよう
2019/04/01
FAQ
CXとカスタマーサポートの関係を再考する
2017/08/31
コンタクトセンター
チャットを実装してリアルタイムサポートを実現！UXを向上させよう
2016/04/28
コンタクトセンター