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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
TMJの現場と専門家チームが一丸となって挑んだ「入電削減プロジェクト」【前編】
2023/04/12
チャットボット
TMJの現場と専門家チームが一丸となって挑んだ「入電削減プロジェクト」【後編】
2023/04/12
チャットボット
管理部門における業務改善とは？実施フローや推進のポイントを解説
2023/03/17
業務設計
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜後編＞
2023/03/16
コンタクトセンター運営
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜前編＞
2023/03/08
コンタクトセンター運営
カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に
2023/03/01
働き方改革
カーシェアを支えるコンタクトセンター業務。現場主導のソリューション活用に注目
2021/07/05
カスタマーサポート
コンタクトセンターの管理者育成に「縦×横の面」で幅を広げた取り組み
2021/03/31
人材育成