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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
即戦力のRPA人材を2か月で輩出した育成方法とは
2019/07/31
AI・RPA
改善活動が社員のマインドを変化させる！組織を強化する仕組み
2019/07/11
人材育成
ビジネスをデザインする！～デザイン思考のすすめ
2019/06/12
デザイン思考
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用
2019/04/01
コンタクトセンター
業務改革は「現場の声」を聞くことから
2019/04/01
VOC
Web接客の要を担うチャットボット、FAQと連携してお客様サポートのCXを高めよう
2019/04/01
FAQ
カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、まず実践する3つのコト
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
自動運転とコールセンター管理に見るAIが拓く未来
2019/04/01
AI・RPA
人工知能活用の壁を乗り越える発想のヒント ～コールセンターにおけるAI活用事例～
2019/04/01
AI・RPA
AIプロジェクトの進め方！本番導入前にProof of Conceptを行う重要性
2019/04/01
AI・RPA
顧客満足を測定する指標を考える
2019/04/01
顧客評価
現場の人材育成に効果をもたらす業務改善活動、QCサークル
2019/04/01
人材育成