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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
大変革の時代だからこそ重要な「コーポレート機能」～企業が永続する上で必要なこととは～
2021/05/12
業務設計
SVが優先して身につけるべきコーチングスキルとは？
2021/05/11
コンタクトセンター
コンタクトセンターのマネジメントにコーチングは有効か？
2021/05/06
コンタクトセンター
コンタクトセンター管理者を育成し続けるしくみ「PLATOS」＜後編＞
2021/04/02
人材育成
コンタクトセンター管理者を育成し続けるしくみ「PLATOS」＜前編＞
2021/03/31
人材育成
ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋
2020/08/20
チャットボット
1on1ミーティングは意味がない？ 3年間実践してわかったこと
2020/07/31
人材育成
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
カスタマーエクスペリエンス