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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
運用で差をつける機械学習システム
2019/04/01
AI・RPA
FD（フィデューシャリー・デューティー）からCX実践のエッセンスを得る
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
顧客満足を測定する指標を考える
2019/04/01
顧客評価
現場の人材育成に効果をもたらす業務改善活動、QCサークル
2019/04/01
人材育成
オペレータの暗黙知～VOE（Voice of Employee）の活用
2019/04/01
VOC
CXとカスタマーサポートの関係を再考する
2017/08/31
カスタマーエクスペリエンス
経営手法を用いて考えるコンタクトセンターの計画立案
2016/12/08
コンタクトセンター運営
チャットを実装してリアルタイムサポートを実現！UXを向上させよう
2016/04/28
カスタマーエクスペリエンス
解決率が低いFAQサイトのユーザビリティを改善させよう
2016/02/05
FAQ