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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
コンバージョンを上げるFAQ活用！お客様の行動を妨げない導線設計でサイト改善した事例
2019/10/01
顧客獲得
目的化した顧客満足度調査・NPSから脱却する
2019/08/29
顧客評価
VOC×AIが促進するカスタマーエクスペリエンスの向上
2019/08/26
VOC
金融系企業の事例に基づく問い合わせ件数削減とFAQ改善ストーリー
2019/08/23
カスタマーエクスペリエンス
FAQを「検索させない」導線設計でアクセス性を大幅改善した事例
2019/08/22
カスタマーエクスペリエンス
既存顧客のLTV向上に貢献する「ターゲティング型アウトバウンドケア」
2019/08/21
顧客獲得
機械学習の導入効果を向上させるポイントとは
2019/08/21
AI・RPA
改善活動が社員のマインドを変化させる！組織を強化する仕組み
2019/07/11
人材育成
ビジネスをデザインする！～デザイン思考のすすめ
2019/06/12
デザイン思考
