AIを通して、顧客接点を強化することで、CX(顧客体験)も向上させることが期待できます。
たとえば、AIを搭載したチャットボットを自社サイトに設置することで、お客様は気軽に問い合わせが可能になり、商品やサービスの理解促進につなげることができます。
また、チャットボットと有人対応を組み合わせるのも一つの手です。簡単な質問は、チャットボットでスピーディーに解決し、複雑な問い合わせやイレギュラーなケースはコンタクトセンターに引継ぎ対応することで、CXを向上し、顧客満足度をさらに高められる可能性があります。