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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
コンタクトセンター
現場の改善を牽引するリーダー育成のポイントとは
2020/02/28
オペレーション
VOC×AIが促進するカスタマーエクスペリエンスの向上
2019/08/26
VOC
改善活動が社員のマインドを変化させる！組織を強化する仕組み
2019/07/11
人材育成
カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、まず実践する3つのコト
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用
2019/04/01
デザイン思考
「高齢者が働ける場へ」 就業機会の創出とコールセンター
2017/01/16
コンタクトセンター
「高齢化の最新事情」とコールセンター
2016/10/13
コンタクトセンター
上昇し続ける高齢者比率、お客様に対応できるコンタクトセンターとは
2015/12/21
コンタクトセンター