「業務プロセスの可視化」とは、企業のなかでどの業務がどのようなプロセスで実行されているのか、一連の流れを目に見えるようにすることです。
企業の活動は、ある程度決まった流れのもとに進んでいます。しかし、必ずしも業務の流れが誰でもわかるように整理されているわけではありません。時には特定の業務に関して、担当者しかやり方や流れを把握していない場合もあります。
また、なんとなく業務の流れがあっても、明確に業務プロセスが意識されていないこともあります。マニュアルの形になっておらず、担当者が慣れや感覚で行っていることも珍しくありません。
業務フローがブラックボックス化していることで非効率的に業務が実施され、企業の生産性に影響を与えている可能性があるのです。