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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
個人情報のマスキングで実現する安全・安心なAI活用
2025/01/14
AI・RPA
＜CCの専門家が語る＞失敗しない次世代コンタクトセンターの作り方
2025/01/10
AI・RPA
カスハラ対策を怠ると「安全配慮義務違反」に！?企業が直面するリスクとは？
2024/12/19
コンタクトセンター
生成AI型ナレッジ検索システムの導入が顧客対応を劇的に変化させる
2024/12/13
AI・RPA
組織レベルで生成AIを活用し、業務を再設計する！
2024/12/12
AI・RPA
＜CCの専門家が語る＞生成AIを組み込んだコンタクトセンターの圧倒的課題解決力
2024/12/10
コンタクトセンター
生成AIリスキリングのメリットと取り組みのステップ
2024/12/06
AI・RPA
二次クレームを防ぐ！効果的なクレーム対応法
2024/12/02
オペレーション
生成AIでボイスボットはどこまで人間らしくなれるのか
2024/11/29
AI・RPA
＜CCの専門家が語る＞2024年 - 生成AI時代のコンタクトセンター現在地
2024/11/26
テクノロジー
生成AIを搭載した「ハイブリッド型チャットボット」が注目を集める理由とは？
2024/11/18
チャットボット
生成AIでコンタクトセンターが変わる！CXを進化させる新時代の解決策とは？
2024/11/08
カスタマーサクセス
入電予測とは？呼量分析方法から導入時の注意点について解説
2024/10/08
カスタマーエクスペリエンス
【校正・校閲 × 生成AI】省力化事例と生成AI導入のポイント
2024/08/15
AI・RPA
カスタマーハラスメント対策。従業員保護と顧客エンゲージメントを両立させるには？
2024/07/31
コンタクトセンター
【原稿制作×生成AI】サービス・製品紹介などの記事作成にAIを活用
2024/06/17
AI・RPA
業務改善につながる「業務の棚卸し」とは？実践方法もご紹介
2024/06/07
業務設計
【資料付き】生成AIでドキュメント検索する際の課題と解決策、メリットを紹介
2024/04/18
AI・RPA
電話代行サービスとは? 導入メリットと選定する際のポイントを紹介
2024/02/26
カスタマーエクスペリエンス