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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
人工知能活用の壁を乗り越える発想のヒント ～コールセンターにおけるAI活用事例～
2019/04/01
AI・RPA
自動運転とコールセンター管理に見るAIが拓く未来
2019/04/01
AI・RPA
カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、まず実践する3つのコト
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用
2019/04/01
コンタクトセンター
Web接客の要を担うチャットボット、FAQと連携してお客様サポートのCXを高めよう
2019/04/01
FAQ
業務改革は「現場の声」を聞くことから
2019/04/01
VOC
RPAを育てて業務自動化を成功させよう
2019/04/01
AI・RPA
RPA導入未経験の企業が失敗しないための初期ステップ
2019/04/01
業務設計
ワークライフバランスを整えるための『働き方改革の本質』
2019/04/01
業務設計
運用で差をつける機械学習システム
2019/04/01
AI・RPA
FD（フィデューシャリー・デューティー）からCX実践のエッセンスを得る
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス