バックオフィス業務とは、営業やマーケティングなど売上に直結するフロントオフィス業務を支援する業務を指します。

事務業務や管理業務が主な業務内容となります。請求書の発行・契約書の管理・給与計算などが業務の一例です。バックオフィス業務は会社全体の管理にも関わるので、円滑な業務運営には欠かせません。

一方、フロントオフィス業務とは、営業・マーケティング・販売・コールセンター業務など顧客に直接関わる業務を指します。フロントオフィス業務は会社の業績に直結するため、こちらも欠かせません。そのため、企業によっては請求書の発行や経費精算といったバックオフィス業務を営業担当者が兼任することもあります。

しかし、事業が拡大するにつれ、従業員が本業務に集中できる環境を作るためにはバックオフィス業務を効率化する必要性が高まります。

バックオフィス業務には、職種によって専門性を必要とする業務から定型業務として業務を標準化できる業務まで幅広くあります。ここではバックオフィス業務にどんな職種があるのか一例をご紹介します。

企業によっては、顧客接点のある部門とその部門のサポート業務を行う部門を分け、サポート部門の業務を総称してバックオフィス業務と呼ぶ場合もあります。

経理・財務は企業のお金に関わる重要な業務です。経営者の意思決定を助ける重要な業務も含まれています。

経理では金銭面から日々の経営活動を管理し、財務では企業の将来における経営活動を支えています。

• 日々の経費精算
• 月次・年次決算書の作成
• 年末調整・税務申告
• 資金調達
• 予算管理

などが業務の一例となります。経費精算は業務効率化が進めやすい業務のひとつです。

営業事務では、営業担当者が営業活動に集中できる環境を作るためのサポート業務を担います。

• 事務作業（見積書作成・資料作成・社内申請事務・契約書登録等）
• 顧客からの問い合わせ対応

などが業務の一例として挙げられます。

営業担当者の業務負担を減らすことは、業務効率化に大きく貢献します。営業事務支援を専門とする企業へアウトソーシングし、営業事務の業務効率化に積極的に取り組む企業も増えています。

人事・労務は企業の財産である人に関わる業務です。

• 採用活動
• 人事制度の作成・管理
• 給与計算や社会保険の手続き等のペイロール
• 過重労働やハラスメント防止等の労務管理

などが業務の一例となります。

RPO（採用代行）を導入し、採用活動の一部を外部へ委託する企業も増えています。

RPO（採用代行）とは？依頼できる業務・選定時のポイントをご紹介

法務では、企業活動で生じた法務関連業務を一手に担います。

• 契約書のリーガルチェック
• コンプライアンスの周知徹底

などが業務の一例として挙げられます。

社内に法務部がない企業は弁護士や行政書士に契約書のリーガルチェックや作成をアウトソーシングすることがあります。

総務・庶務は従業員をサポートし、企業活動を円滑にする業務を全般的に担っています。業務領域は多岐にわたります。

• 福利厚生関連の業務
• オフィス・施設の設備管理や備品の管理
• 株主総会や取締役会の企画・運営
• 代表電話への対応

などが業務の一例として挙げられます。

テレワークが普及したことで、代表電話への対応をアウトソーシングする企業も増えています。オフィス不在時の電話受付を代行してくれる「あんしん電話当番サービス」は、＜こちら＞。

バックオフィス業務を効率化することは、企業にも従業員にもメリットがあります。

時間や手間がかかる業務をアウトソーシングした場合、バックオフィス業務担当者を新たに雇用する必要がなくなります。従業員として雇用した場合は人件費が固定化されるのに対して、アウトソーシングであれば変動費となり、業務量に応じて費用が発生します。

また、委託先は業務に専門性を有しているため、社内で同じ業務を行うよりも効率的かつ、高いパフォーマンスが期待できます。

バックオフィス業務を効率化することで、企業の利益や売上に直結する業務に集中できます。

営業担当者の場合、クラウド型システムを導入したり、アウトソーシングを活用したりすることで、顧客とのコミュニケーションや提案など顧客接点のある業務に集中できます。そして、結果的に会社全体の生産性向上につながります。

生産性向上とは？定義や生産性を高めるポイントを解説

バックオフィス業務効率化する具体的な方法について、3つご紹介します。

業務の自動化は業務効率化する方法の一つです。たとえば、パソコンを使う作業の一部をロボットに置き換えるRPA（※）サービスの導入やAIの活用などが一例となります。

人為的ミスをなくしながら、スピーディーに業務を行えるため、業務の効率化につなげることができます。株式会社TMJでは、RPAの導入や開発から運用まで企業の課題に合わせて支援します。RPAの導入をご検討の際は、ぜひご相談ください！詳しくは、＜こちら＞。
※RPA：Robotics Process Automationの略称。

クラウド型システムとは、インターネット経由でシステムを利用できるサービスです。勤怠管理や給与計算のシーンで活用されることが多いです。インターネット環境があればアクセスすることができるため、テレワークなどでも場所を選ばずに利用できるメリットがあります。

また、制度改正や税率の変更がある場合、自動更新されるため自社の業務負担が軽減します。

アウトソーシングとは、外部に自社で行っているサービスや業務を委託することを指します。

アウトソーシングする場合、

• 専門性を必要とする業務
• 定型業務として標準化できる業務

のどちらの業務であるかによって委託先の企業は異なります。

労務や法務関連業務は専門性を必要とするため、それぞれの専門領域に特化したアウトソーシング企業への委託が最適です。

定型業務として標準化できる業務である場合、BPO企業への依頼が最適です。

BPO企業によっては、業務量を調査・分析してどの業務を委託したら最適か提案してくれる場合もあるので、気軽に相談してみましょう。BPO企業は専門的な知識とスキルをもとに効率性を優先して業務に取り組むため、業務の質も高めることができます。

BPOとは？アウトソーシングとの違いやメリット・導入時のポイントを解説

事業が拡大傾向だったこともあり、併せて事務領域の拡大が必須という状況でした。しかし、従業員を固定で配置するとなると、繁閑対応が難しくなります。そこで、従量制課金の形態での依頼が可能な株式会社TMJに一部のバックオフィス業務を委託。

繁閑対応ができることで繁忙期でも顧客をお待たせすることなく対応できるようになり、さらに業務の標準化を進めることで生産性は150％近くになりました。

繁閑差が激しい「保険事務のBPO事例」

バックオフィス業務を効率化することで、社内の業務負担を軽減し、従業員が働きやすい環境を作ることができます。

株式会社TMJでは、BPOサービスを軸とした営業事務支援サービス・RPO（採用代行）サービスや業務自動化を実現するRPAサービス・AI導入支援サービスなど、企業の業務効率化につなげるサービスを幅広く提供しています。

また、テレワークの普及を受けて、代表電話に対応するあんしん電話当番サービスも提供しております。バックオフィス業務効率化をご検討の際は、ぜひご相談ください！お問い合わせは、＜こちら＞。