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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
コロナ禍のコールセンター取り組み①安心醸成×コミュニケーションの活性化
2020/11/09
コンタクトセンター運営
ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋
2020/08/20
チャットボット
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
カスタマーエクスペリエンス
既存顧客のLTV向上に貢献する「ターゲティング型アウトバウンドケア」
2019/08/21
コンタクトセンター運営
オペレータの暗黙知～VOE（Voice of Employee）の活用
2019/04/01
コンタクトセンター運営
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用
2019/04/01
デザイン思考
自動運転とコールセンター管理に見るAIが拓く未来
2019/04/01
コンタクトセンター運営
CXとカスタマーサポートの関係を再考する
2017/08/31
カスタマーエクスペリエンス
「高齢者が働ける場へ」 就業機会の創出とコールセンター
2017/01/16
コンタクトセンター運営
経営手法を用いて考えるコンタクトセンターの計画立案
2016/12/08
コンタクトセンター運営