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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
ボイスボットとは？メリットやコンタクトセンターにおける活用事例を紹介
2023/05/31
カスタマーエクスペリエンス業務改善ノート編集部
頻発する自然災害に保険会社はどう備える？サービス水準を保つ方法
2023/04/25
保険
TMJの現場と専門家チームが一丸となって挑んだ「入電削減プロジェクト」【前編】
2023/04/12
コンタクトセンター
TMJの現場と専門家チームが一丸となって挑んだ「入電削減プロジェクト」【後編】
2023/04/12
チャットボット
保険業界におけるボイスボット（AI音声自動応答）の活用法とは
2023/03/31
保険
属性確認の強化で防ぐマネー・ローンダリングとクレジットカードの不正利用
2023/03/29
eKYC
継続的顧客管理はBPO企業に！課題や金融庁ガイドライン記載の目的とは
2023/03/29
カスタマーサクセス
オンデマンドバスの仕組みを解説！サービスの特徴や運行に必要な準備とは
2023/03/27
MaaS
「AML」とは？ガイドラインに基づく意味や具体策を紹介
2023/03/24
暗号資産
KYC（本人確認）とは？金融機関以外でも導入される目的や外部委託する際のポイント
2023/03/23
オペレーション
eKYC（オンライン本人確認）とは？活用メリットと問題点を解消するサービスを紹介
2023/03/23
eKYC
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜後編＞
2023/03/16
オペレーション
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜前編＞
2023/03/08
カスタマーサクセス
FAQの意味とは？ Q&Aとの違いや作り方など徹底解説
2023/03/07
FAQ
ルールエンジンとは？業務の自動化に貢献する「ルールエンジン」をやさしく解説
2023/03/03
AI・RPA
カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に
2023/03/01
働き方改革
【トークスクリプトの作り方】コンタクトセンターにおける効果的な使い方を解説
2023/02/28
BPO
BPRとは？業務改善との違い・進め方の基礎知識
2023/01/31
働き方改革
ビジュアルIVRとは？導入のメリットやおすすめのサービスを紹介
2023/01/30
オペレーション
損害保険の保険金支払い業務とは？業務効率化におけるポイント
2023/01/30
BPO