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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋
2020/08/20
チャットボット
1on1ミーティングは意味がない？ 3年間実践してわかったこと
2020/07/31
人材育成
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
カスタマーエクスペリエンス
デジタルトランスフォーメーション時代の業務改革の進め方
2020/03/24
テクノロジー
現場の改善を牽引するリーダー育成のポイントとは
2020/02/28
オペレーション
サイコロ型IoTデバイスで仕事の可視化に取り組んでみてわかったこと
2020/01/21
テクノロジー
VOC活用を高度化させるための分析手法と3つのチェックポイントとは？
2019/11/27
データ分析
コンバージョンを上げるFAQ活用！お客様の行動を妨げない導線設計でサイト改善した事例
2019/10/01
FAQ