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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
コロナ禍のコールセンター取り組み⑤タスクフォース×一致団結
2020/11/18
コンタクトセンター
コロナ禍のコールセンター取り組み④在宅オペレーション×自立心の育成
2020/11/16
コンタクトセンター
コロナ禍のコールセンター取り組み③孤独感の解消×日頃のチームワーク
2020/11/13
コンタクトセンター
コロナ禍のコールセンター取り組み②情報発信×不安解消
2020/11/11
コンタクトセンター
コロナ禍のコールセンター取り組み①安心醸成×コミュニケーションの活性化
2020/11/09
コンタクトセンター
ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋
2020/08/20
チャットボット
デジタルと人で創るコンタクトセンターの現在地と未来
2020/06/01
カスタマーエクスペリエンス
既存顧客のLTV向上に貢献する「ターゲティング型アウトバウンドケア」
2019/08/21
コンタクトセンター
オペレータの暗黙知～VOE（Voice of Employee）の活用
2019/04/01
コンタクトセンター
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用
2019/04/01
デザイン思考