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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
損害サービスにおける業務効率化の課題とは？後方事務に着目
2021/08/13
保険業務改善ノート編集部
AI-OCRとは？押さえておきたい導入メリットや活用シーンと事例
2021/07/27
AI・RPA
電子契約とは？紙の書面契約と比べたメリット・デメリット
2021/07/08
オペレーション
テレワークで企業が抱えやすい課題と解決策
2021/07/06
オペレーション
カーシェアを支えるコンタクトセンター業務。現場主導のソリューション活用に注目
2021/07/05
カスタマーサポート
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（後編）
2021/06/21
業務設計
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（中編）
2021/06/15
業務設計
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（前編）
2021/05/31
業務設計
今さら聞けないオムニチャネルとは？CX向上につながるマーケティング戦略
2021/05/14
コンタクトセンター
大変革の時代だからこそ重要な「コーポレート機能」～企業が永続する上で必要なこととは～
2021/05/12
業務設計
自己解決とは？コンタクトセンターにおける取り組みのポイント
2021/05/07
カスタマーサポート
コンタクトセンターにおける高齢者への電話対応のポイントとは？
2021/04/19
MaaS
テレワーク導入で見えた代表電話対応の課題とは？解決に向けたサービスもご紹介
2021/04/16
オペレーション
従業員満足度とは？重要視されている背景と向上に向けた取り組み
2021/04/12
人材育成
部下育成で気を付けたい3つの失敗原因と欠かせない5つのポイント
2021/04/02
人材育成
チームビルディングとは？目的やメリット、成果を出す組織を作るポイント
2021/04/01
人材育成
コンタクトセンターの管理者育成に「縦×横の面」で幅を広げた取り組み
2021/03/31
人材育成
スキルマップとは？活用のメリットと７つの作成ステップ
2021/03/12
人材育成
人材育成における手法とは？キャリア別に見るポイントもご紹介
2021/03/04
人材育成