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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
AIプロジェクトの進め方！本番導入前にProof of Conceptを行う重要性
2019/04/01
AI・RPA
人工知能活用の壁を乗り越える発想のヒント ～コールセンターにおけるAI活用事例～
2019/04/01
AI・RPA
自動運転とコールセンター管理に見るAIが拓く未来
2019/04/01
コンタクトセンター運営
カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、まず実践する3つのコト
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
コンタクトセンターのプレゼンスを向上させる「デザイン力」の活用
2019/04/01
デザイン思考
業務改革は「現場の声」を聞くことから
2019/04/01
VOC
RPAを育てて業務自動化を成功させよう
2019/04/01
AI・RPA
RPA導入未経験の企業が失敗しないための初期ステップ
2019/04/01
AI・RPA
ワークライフバランスを整えるための『働き方改革の本質』
2019/04/01
業務設計
運用で差をつける機械学習システム
2019/04/01
AI・RPA
FD（フィデューシャリー・デューティー）からCX実践のエッセンスを得る
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
オペレータの暗黙知～VOE（Voice of Employee）の活用
2019/04/01
VOC
CXとカスタマーサポートの関係を再考する
2017/08/31
コンタクトセンター運営
「高齢者が働ける場へ」 就業機会の創出とコールセンター
2017/01/16
コンタクトセンター運営
経営手法を用いて考えるコンタクトセンターの計画立案
2016/12/08
コンタクトセンター運営
「高齢化の最新事情」とコールセンター
2016/10/13
コンタクトセンター運営
チャットを実装してリアルタイムサポートを実現！UXを向上させよう
2016/04/28
コンタクトセンター運営