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採用情報
豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
デジタルトランスフォーメーション時代の業務改革の進め方
2020/03/24
業務設計
現場の改善を牽引するリーダー育成のポイントとは
2020/02/28
人材育成
サイコロ型IoTデバイスで仕事の可視化に取り組んでみてわかったこと
2020/01/21
オペレーション
VOC活用を高度化させるための分析手法と3つのチェックポイントとは？
2019/11/27
データ分析
コンバージョンを上げるFAQ活用！お客様の行動を妨げない導線設計でサイト改善した事例
2019/10/01
顧客獲得
目的化した顧客満足度調査・NPSから脱却する
2019/08/29
NPS
VOC×AIが促進するカスタマーエクスペリエンスの向上
2019/08/26
VOC
金融系企業の事例に基づく問い合わせ件数削減とFAQ改善ストーリー
2019/08/23
FAQ
FAQを「検索させない」導線設計でアクセス性を大幅改善した事例
2019/08/22
FAQ
機械学習の導入効果を向上させるポイントとは
2019/08/21
AI・RPA
既存顧客のLTV向上に貢献する「ターゲティング型アウトバウンドケア」
2019/08/21
コンタクトセンター運営
即戦力のRPA人材を2か月で輩出した育成方法とは
2019/07/31
AI・RPA
改善活動が社員のマインドを変化させる！組織を強化する仕組み
2019/07/11
人材育成
ビジネスをデザインする！～デザイン思考のすすめ
2019/06/12
デザイン思考
Web接客の要を担うチャットボット、FAQと連携してお客様サポートのCXを高めよう
2019/04/01
チャットボット
現場の人材育成に効果をもたらす業務改善活動、QCサークル
2019/04/01
人材育成
顧客満足を測定する指標を考える
2019/04/01
顧客評価