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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
保険事務のデジタル化の課題とは？推進方法やAI-OCR活用のポイント
2023/03/17
保険
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜後編＞
2023/03/16
コンタクトセンター
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜前編＞
2023/03/08
カスタマーエクスペリエンス
FAQの意味とは？ Q&Aとの違いや作り方など徹底解説
2023/03/07
FAQ
ルールエンジンとは？業務の自動化に貢献する「ルールエンジン」をやさしく解説
2023/03/03
AI・RPA
業務改善のコツとは？総務・人事・経理部門の課題と改善計画の進め方
2023/03/03
業務設計
業務フローを再構築！業務改善につながる書き方を解説
2023/03/03
業務設計
カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に
2023/03/01
人材育成
【トークスクリプトの作り方】コンタクトセンターにおける効果的な使い方を解説
2023/02/28
BPO
BPRとは？業務改善との違い・進め方の基礎知識
2023/01/31
BPR
ビジュアルIVRとは？導入のメリットやおすすめのサービスを紹介
2023/01/30
テクノロジー
損害保険の保険金支払い業務とは？業務効率化におけるポイント
2023/01/30
BPO
給与計算はアウトソーシング！メリットや中小企業も活用する理由とは
2023/01/30
BPO
【企業向け】業務委託と派遣の違いとは？それぞれに最適な業務や気を付けるべきポイント
2023/01/20
保険
VOC（顧客の声）とは？意味や収集・分析・活用までポイントを解説
2022/12/27
VOC
ニーズとウォンツの違いとは？お客様を理解する上で大事な考え方
2022/12/27
カスタマーエクスペリエンス
生産性向上とは？簡単に生産性を高める5つのポイントを解説
2022/12/22
働き方改革
“移動”を統合する「MaaS（マース）」とは？意味や国内外の事例・実証実験を解説
2022/10/31
MaaS
保険会社に求められる高齢者対応とは？活用したいサービスやツールを紹介
2022/10/27
BPO
人手不足はどうすればいいの？問題が深刻な業界と解決策
2022/09/30
BPO