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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
継続的顧客管理はBPO企業に！課題や金融庁ガイドライン記載の目的とは
2023/03/29
カスタマーサクセス
オンデマンドバスの仕組みを解説！サービスの特徴や運行に必要な準備とは
2023/03/27
MaaS
「AML」とは？ガイドラインに基づく意味や具体策を紹介
2023/03/24
保険
KYC（本人確認）とは？金融機関以外でも導入される目的や外部委託する際のポイント
2023/03/23
オペレーション
eKYC（オンライン本人確認）とは？活用メリットと問題点を解消するサービスを紹介
2023/03/23
eKYC
管理部門における業務改善とは？実施フローや推進のポイントを解説
2023/03/17
働き方改革
保険事務のデジタル化の課題とは？推進方法やAI-OCR活用のポイント
2023/03/17
保険
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜後編＞
2023/03/16
コンタクトセンター
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜前編＞
2023/03/08
カスタマーサポート
FAQの意味とは？ Q&Aとの違いや作り方など徹底解説
2023/03/07
FAQ
ルールエンジンとは？業務の自動化に貢献する「ルールエンジン」をやさしく解説
2023/03/03
AI・RPA
業務改善のコツとは？総務・人事・経理部門の課題と改善計画の進め方
2023/03/03
業務設計
業務フローを再構築！業務改善につながる書き方を解説
2023/03/03
業務設計
カスタマーセンターのWell-beingを追求して誰もが働きやすい環境に
2023/03/01
働き方改革
【トークスクリプトの作り方】コンタクトセンターにおける効果的な使い方を解説
2023/02/28
カスタマーサクセス
BPRとは？業務改善との違い・進め方の基礎知識
2023/01/31
働き方改革
ビジュアルIVRとは？導入のメリットやおすすめのサービスを紹介
2023/01/30
オペレーション
損害保険の保険金支払い業務とは？業務効率化におけるポイント
2023/01/30
BPO
給与計算はアウトソーシング！メリットや中小企業も活用する理由とは
2023/01/30
働き方改革
【企業向け】業務委託と派遣の違いとは？それぞれに最適な業務や気を付けるべきポイント
2023/01/20
オペレーション