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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
少額短期保険ご担当者必見！保険業務の課題とBPO活用のメリット
2021/10/07
BPO
保険金支払い業務の課題と業務委託するメリット
2021/09/17
保険
モビリティサービスご担当者必見！お客様サポートが重要な理由とその課題
2021/09/09
MaaS
消費者インサイトに注目するメリットと見つけ方
2021/08/23
カスタマーエクスペリエンス
ペーパーレス化は必要？導入が進む背景やメリット・デメリットを解説
2021/08/16
オペレーション
損害サービスにおける業務効率化の課題とは？後方事務に着目
2021/08/13
保険
AI-OCRとは？押さえておきたい導入メリットや活用シーンと事例
2021/07/27
AI・RPA
電子契約とは？紙の書面契約と比べたメリット・デメリット
2021/07/08
オペレーション
テレワークで企業が抱えやすい課題と解決策
2021/07/06
オペレーション
カーシェアを支えるコンタクトセンター業務。現場主導のソリューション活用に注目
2021/07/05
MaaS
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（後編）
2021/06/21
業務設計
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（中編）
2021/06/15
業務設計
【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上（前編）
2021/05/31
業務設計
今さら聞けないオムニチャネルとは？CX向上につながるマーケティング戦略
2021/05/14
コンタクトセンター
スタッフの自発性を高めるために行うべきこととは？
2021/05/13
人材育成
大変革の時代だからこそ重要な「コーポレート機能」～企業が永続する上で必要なこととは～
2021/05/12
業務設計
SVが優先して身につけるべきコーチングスキルとは？
2021/05/11
人材育成
自己解決とは？コンタクトセンターにおける取り組みのポイント
2021/05/07
カスタマーサポート
コンタクトセンターのマネジメントにコーチングは有効か？
2021/05/06
人材育成
コンタクトセンターにおける高齢者への電話対応のポイントとは？
2021/04/19
コンタクトセンター