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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
業務改革は「現場の声」を聞くことから
2019/04/01
人材育成
RPAを育てて業務自動化を成功させよう
2019/04/01
AI・RPA
RPA導入未経験の企業が失敗しないための初期ステップ
2019/04/01
業務設計
ワークライフバランスを整えるための『働き方改革の本質』
2019/04/01
働き方改革
運用で差をつける機械学習システム
2019/04/01
AI・RPA
FD（フィデューシャリー・デューティー）からCX実践のエッセンスを得る
2019/04/01
カスタマーエクスペリエンス
オペレータの暗黙知～VOE（Voice of Employee）の活用
2019/04/01
コンタクトセンター
CXとカスタマーサポートの関係を再考する
2017/08/31
コンタクトセンター
「高齢者が働ける場へ」 就業機会の創出とコールセンター
2017/01/16
コンタクトセンター
経営手法を用いて考えるコンタクトセンターの計画立案
2016/12/08
コンタクトセンター
「高齢化の最新事情」とコールセンター
2016/10/13
コンタクトセンター
チャットを実装してリアルタイムサポートを実現！UXを向上させよう
2016/04/28
コンタクトセンター
解決率が低いFAQサイトのユーザビリティを改善させよう
2016/02/05
FAQ
上昇し続ける高齢者比率、お客様に対応できるコンタクトセンターとは
2015/12/21
コンタクトセンター
オペレーションにおける『寄り添い／お客さまの立場で』を実践するために
2015/11/05
コンタクトセンター
「カスタマー・エクスペリエンス」とは何か？
2015/10/13
カスタマーエクスペリエンス