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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
VOC（顧客の声）とは？意味や収集・分析・活用までポイントを解説
2022/12/27
VOC
ニーズとウォンツの違いとは？お客様を理解する上で大事な考え方
2022/12/27
カスタマーエクスペリエンス
生産性向上とは？簡単に生産性を高める5つのポイントを解説
2022/12/22
働き方改革
“移動”を統合する「MaaS（マース）」とは？意味や国内外の事例・実証実験を解説
2022/10/31
MaaS
人手不足はどうすればいいの？問題が深刻な業界と解決策
2022/09/30
働き方改革
インハウスとは？コンタクトセンターを社内運用するメリット・デメリット
2022/09/22
コンタクトセンター
NPS®とは？顧客満足度との違いや計算方法・活用シーンを解説
2022/09/15
NPS
シェアードサービスとは？BPOとの違いや活用のメリットを解説
2022/08/25
業務設計
ICT教育とは？メリット・デメリットや必要な取り組みを解説
2022/08/23
チャットボット
2周目に入ったCXマネジメント 第6回：トップダウンのCX・DX推進を成功に導く要諦
2022/08/23
FAQ
SMSとは？特徴やビジネスでの活用法・事例を紹介
2022/08/23
カスタマーサポート
カスタマージャーニーマップとは？テンプレートや作り方を紹介
2022/07/29
顧客獲得
テレワーク導入の問題点とは？企業が抱える課題と解決策を紹介
2022/07/29
BPO
エスカレーションとは？ビジネス上での意味や対応フローの作り方
2022/07/27
カスタマーサポート
コールリーズン分析とは？実施メリットとVOCの新たな活用事例を紹介
2022/07/26
カスタマーサポート
進捗管理のポイントは見える化！運用方法や成功させるためのコツを紹介
2022/06/30
BPO
アサーティブコミュニケーションとは？4つの実践ポイントと具体例
2022/06/29
人材育成