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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
総務をアウトソーシング？メリット・デメリットやおすすめの委託先
2022/05/27
BPO
総務の業務を効率化！その方法や業務改善の事例を紹介
2022/05/27
BPO
SLAとは？意味やSLOとの違い・コールセンターにおける評価指標を解説
2022/05/25
オペレーション
SaaSビジネスにおけるオンボーディングとは？意味や施策内容・事例を紹介
2022/04/28
カスタマーサクセス
InsurTech（インシュアテック）とは？日本の保険業界への影響や事例
2022/04/28
保険
OJTとは？意味やOff-JTとの違い・導入するメリット
2022/03/31
人材育成
話題の「戦略総務」とは？攻めの総務に変えるための4つのポイント
2022/03/31
BPO
カスタマーサクセスとは何か？顧客を成功に導くポイント
2022/03/28
カスタマーサクセス
BCP（事業継続計画）とは？策定方法やメリット・課題
2022/03/22
BCP
インサイドセールスとは？テレアポとの違いや組織の立ち上げ方法を解説
2022/03/17
カスタマーサクセス
電子帳簿保存法（電帳法）とは？かんたん解説 2022年版
2022/03/17
業務設計
インボイス制度とは？気になる事務負担の実態
2022/03/16
BPO
2周目に入ったCXマネジメント 第1回：CX戦略の現在地
2022/03/15
カスタマーエクスペリエンス
モチベーションマネジメントとは？意味や会社の成長につながる取り組み・事例
2022/03/11
人材育成
高齢者応対トレーニング「ジェロトーク」実践的な活用方法とは？
2022/03/03
カスタマーサポート
コーチングとは何か？基本スキルや効果、ビジネスでの活用シーンを解説
2022/02/28
人材育成
OJTとOFF-JTの違いとは？それぞれの意味やメリット、新しい育成観点を紹介
2022/02/22
人材育成
業務改善につなげる「業務標準化」の進め方とは？成功事例も紹介
2022/02/22
業務設計
カスタマーサクセスで取り入れたい7つのKPIとは？取り組むメリットも紹介
2022/02/18
カスタマーサクセス