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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
インボイス制度とは？気になる事務負担の実態
2022/03/16
BPO業務改善ノート編集部
モチベーションマネジメントとは？意味や会社の成長につながる取り組み・事例
2022/03/11
人材育成
高齢者応対トレーニング「ジェロトーク」実践的な活用方法とは？
2022/03/03
カスタマーサポート
コーチングとは何か？基本スキルや効果、ビジネスでの活用シーンを解説
2022/02/28
人材育成
OJTとOFF-JTの違いとは？それぞれの意味やメリット、新しい育成観点を紹介
2022/02/22
人材育成
業務改善につなげる「業務標準化」の進め方とは？成功事例も紹介
2022/02/22
業務設計
カスタマーサクセスで取り入れたい7つのKPIとは？取り組むメリットも紹介
2022/02/18
カスタマーサクセス
「業務効率化につなげる10のアイデア」成功事例や導入すべきツールとは？
2022/01/25
業務設計
知っておきたい！業務改善を成功に導く「業務の見える化」の重要性
2021/10/18
業務設計
少額短期保険ご担当者必見！保険業務の課題とBPO活用のメリット
2021/10/07
BPO
保険金支払い業務の課題と業務委託するメリット
2021/09/17
保険
遠隔サポートとは？その重要性や導入時のポイントを解説
2021/09/15
カスタマーサポート
モビリティサービスご担当者必見！お客様サポートが重要な理由とその課題
2021/09/09
MaaS
デジタルシフトとは？DXとの違い・実現する上でのポイントを解説
2021/09/03
テクノロジー
消費者インサイトに注目するメリットと見つけ方
2021/08/23
カスタマーエクスペリエンス
ペーパーレス化は必要？導入が進む背景やメリット・デメリットを解説
2021/08/16
オペレーション
損害サービスにおける業務効率化の課題とは？後方事務に着目
2021/08/13
保険
AI-OCRとは？押さえておきたい導入メリットや活用シーンと事例
2021/07/27
AI・RPA
電子契約とは？紙の書面契約と比べたメリット・デメリット
2021/07/08
オペレーション
テレワークで企業が抱えやすい課題と解決策
2021/07/06
オペレーション
カーシェアを支えるコンタクトセンター業務。現場主導のソリューション活用に注目
2021/07/05
MaaS